Recuperar Carrinho Abandonado VTEX: 6 estratégias para aumentar suas vendas

PorAdilson Andrade

Descubra como recuperar carrinhos abandonados na VTEX. Veja causas, estratégias eficazes e como a integração oficial com ActiveCampaign ajuda lojistas a vender mais.

Afinal, o que significa carrinho abandonado?

No e-commerce, “carrinho abandonado” é quando um consumidor adiciona produtos ao carrinho mas não conclui a compra.
Esse comportamento é mais comum do que parece: segundo o Baymard Institute, a taxa média global de abandono ultrapassa 70%. Isso significa que, de cada 10 clientes que demonstram intenção de compra, apenas 3 finalizam o pedido.

Ou seja, estamos falando de bilhões em receita perdida — mas que podem ser recuperados com as estratégias certas.

Qual é a importância de entender a causa de um carrinho abandonado?

Antes de pensar em recuperar, é preciso entender o porquê do abandono.
Monitorar cada etapa do funil de checkout ajuda a identificar barreiras: se o cliente desiste no frete, no cadastro ou no pagamento.

Quando o gestor tem essa visão, consegue atuar de forma estratégica, reduzindo a taxa de abandono e aumentando o ticket médio.

Quais as principais causas de carrinho abandonado na VTEX?

Mesmo sendo uma das plataformas de e-commerce mais robustas do mercado, a VTEX não está imune a esse desafio.
Entre os principais motivos de abandono estão:

  • Cadastro complicado: processos longos de login e senha afastam o cliente.
  • Custos inesperados: principalmente frete alto ou taxas adicionais.
  • Formas de pagamento limitadas: falta de opções como Pix, débito ou parcelamento flexível.
  • Problemas técnicos: lentidão, falhas de navegação ou checkout pouco intuitivo.

Esses pontos prejudicam a experiência e podem levar o cliente a desistir mesmo após escolher os produtos.

Como recuperar o carrinho abandonado na VTEX?

A boa notícia é que carrinhos abandonados não significam vendas perdidas para sempre.
Com as estratégias certas, é possível recuperar parte dessas oportunidades. Abaixo, listamos as 6 principais estratégias.

1. Planeje suas ações de recuperação

O primeiro passo é ter clareza dos números:

  • Quantos carrinhos são abandonados por mês?
  • Qual é a taxa média de recuperação?
  • Em quanto tempo os clientes retornam?

Esses dados ajudam a direcionar as ações. Por exemplo: se você sabe que o cliente costuma retornar em até 24h, pode programar um disparo rápido por email ou WhatsApp nesse período.

2. Simplifique o checkout

O checkout é uma das etapas mais críticas. Se for longo, confuso ou exigir dados desnecessários, o abandono aumenta.
Revise o fluxo, faça testes A/B e otimize para que o cliente conclua a compra em poucos cliques, sempre com segurança.

3. Use email marketing para recuperação

O email marketing continua sendo um dos canais mais poderosos para recuperar carrinhos.
Uma sequência bem estruturada pode incluir:

  • lembrete amigável (“Você esqueceu algo no carrinho”);
  • incentivo (frete grátis ou desconto);
  • senso de urgência (“Últimas unidades disponíveis”).

Com a integração VTEX + ActiveCampaign, esses disparos são automáticos, segmentados e personalizados com base no comportamento do cliente.

4. Invista em remarketing

Campanhas de remarketing permitem impactar o cliente em outros canais, como redes sociais e Google Ads.
Essa estratégia mantém o produto visível, reforçando o desejo de compra e trazendo o cliente de volta para concluir o pedido.

5. Amplie as formas de pagamento

Oferecer opções modernas como Pix, carteiras digitais e parcelamentos flexíveis é essencial.
Muitos clientes abandonam por não encontrarem a forma de pagamento que preferem.

6. Ofereça vantagens claras

Pequenos diferenciais podem fazer a diferença:

  • Frete grátis acima de determinado valor;
  • Descontos progressivos;
  • Entregas rápidas.

Esses incentivos aumentam a percepção de valor e reduzem a chance de abandono.

Como a integração VTEX + ActiveCampaign ajuda nessa jornada

Além dessas boas práticas, a tecnologia é um aliado indispensável.

A integração oficial entre VTEX e ActiveCampaign, desenvolvida pela Impulsionaê, permite que você:

  • capture automaticamente eventos de carrinho abandonado;
  • dispare emails, SMS e mensagens no WhatsApp para recuperação;
  • use segmentação inteligente para personalizar cada comunicação;
  • acompanhe métricas em tempo real e otimize continuamente.

O melhor: nós configuramos tudo para você. Criamos e entregamos as réguas de automação já prontas, com conteúdos otimizados para cada etapa.

Assim, seu time não perde tempo com parte técnica ou criativa — e você começa a recuperar vendas imediatamente.

Como calcular sua taxa de abandono

Uma métrica simples que todo lojista deve acompanhar é a taxa de abandono de carrinho.
A fórmula é:

Exemplo:
Se em um mês você teve 200 compras concluídas e 600 carrinhos criados:

200/600 = 0,331 – 0,33 = 0, 670,67 x 100 = 67%

Ou seja, 67% de taxa de abandono. Esse número mostra a urgência de implementar estratégias de recuperação.

O carrinho abandonado é um dos maiores desafios do e-commerce, mas também representa uma das maiores oportunidades de aumento de receita.

Com estratégias bem aplicadas — e com o suporte de uma integração oficial como VTEX + ActiveCampaign — você pode recuperar até 20% das vendas perdidas, criando fluxos automatizados que trabalham para você.

Quer implementar essa automação? A Impulsionaê já entrega tudo pronto: integração configurada, régua de recuperação e conteúdo validado.

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