Mensagem de Carrinho Abandonado: como recuperar vendas perdidas com automação

PorAdilson Andrade

Aprenda como mensagens de carrinho abandonado aumentam suas conversões no e-commerce. Confira 6 estratégias que funcionam e como automatizar com ActiveCampaign.

Afinal, o que é uma mensagem de carrinho abandonado?

A mensagem de carrinho abandonado é um lembrete enviado ao cliente que adicionou produtos ao carrinho, mas não concluiu a compra.
Ela pode ser enviada por email, SMS ou WhatsApp, dependendo da estratégia do lojista.

O objetivo é simples: reengajar o cliente no momento certo, lembrando-o do que deixou para trás e incentivando a finalizar a compra.

Por que as mensagens de carrinho abandonado são importantes?

Estudos mostram que a taxa global de abandono de carrinho ultrapassa 70%.
Ou seja: de cada 10 pessoas que demonstram interesse em um produto, apenas 3 concluem a compra.

Uma boa régua de mensagens pode recuperar até 20% dessas vendas — representando um aumento significativo de receita sem precisar investir mais em tráfego.

Além disso, elas:

  • reforçam a lembrança da marca;
  • mostram preocupação com a experiência do cliente;
  • permitem oferecer incentivos no momento exato da decisão.

Principais causas de carrinho abandonado

Antes de pensar em mensagens, é importante entender por que o cliente desistiu:

  • Frete alto ou custos inesperados;
  • Checkout complicado ou muito demorado;
  • Falta de opções de pagamento;
  • Distratores externos (o cliente saiu e esqueceu a compra);
  • Comparação de preços com concorrentes.

Cada uma dessas causas pode ser combatida com uma mensagem bem estruturada.

Estratégias para recuperar o carrinho com mensagens

Existem várias formas de estruturar uma régua de mensagens eficaz. Veja as principais:

1. Mensagem de lembrete imediato

Enviada 1 a 2 horas após o abandono. Simples e direta: “Você esqueceu algo no seu carrinho”.

2. Mensagem de incentivo

Após 24h, pode incluir um benefício extra, como frete grátis ou desconto exclusivo.

3. Mensagem de urgência

Depois de 48h, reforça a escassez: “Últimas unidades disponíveis” ou “Seu carrinho expira em breve”.

4. Mensagem personalizada

Inclui detalhes do produto, imagens e até recomendações relacionadas. Isso aumenta a taxa de conversão.

5. Multicanalidade

Combinar email, WhatsApp e SMS aumenta as chances de alcançar o cliente no canal de sua preferência.

ActiveCampaign e automações para carrinho abandonado

Enviar uma mensagem manualmente para cada cliente é inviável.
É aí que entra a ActiveCampaign, com automações que cuidam desse processo de forma escalável e personalizada.

Com a integração oficial com plataformas como VTEX e Nuvemshop, é possível:

  • capturar eventos de carrinho abandonado em tempo real;
  • disparar mensagens automáticas por email, SMS e WhatsApp;
  • segmentar clientes com base no histórico de compras;
  • personalizar a régua de mensagens com IA;
  • medir resultados e otimizar continuamente.

A Impulsionaê configura e entrega essas automações prontas: da régua de conteúdo aos fluxos técnicos, garantindo que sua loja já comece a recuperar vendas sem precisar de ajustes manuais.

Mensagens de carrinho abandonado são uma das ferramentas mais poderosas do e-commerce para recuperar receita perdida.
Quando bem estruturadas e automatizadas, podem transformar clientes indecisos em compradores fiéis.

Com a ActiveCampaign e as automações prontas da Impulsionaê, você garante que cada cliente receba a mensagem certa, no canal certo e no momento certo.

Não perca vendas que já estavam no seu carrinho.
Implemente hoje uma régua de mensagens de recuperação automatizada.

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